Die Vereinfachung des Bezahlvorgangs hat in den letzten Jahren grosse Fortschritte gemacht. Zum ersten Mal ist es nun möglich, ohne Smartphone oder Check-in-Prozess einzukaufen. Dies wird durch eine Gesichtserkennungssoftware ermöglicht, die erfasst, was Sie kaufen, und zu einem späteren Zeitpunkt eine Rechnung sendet. Spannend und erschreckend zugleich!
Diese Vereinfachung fördert aber potenziell die langfristige Bindung mit zahlungskräftiger Kundschaft: Denn wer an der Kasse nicht mehr in der Schlange stehen muss, kommt gerne wieder.
Der Vorgang des Bezahlens ist jedoch nur ein Teil der Customer Journey. Viele Touchpoints zuvor entscheiden bereits über Kauf oder nicht.
Für mich ist es aber wichtig, diese „Reise“ von vorne bis hinten zu perfektionieren und in einen Kreislauf münden zu lassen. Damit Kundinnen und Kunden zu freiwilligen Markenbotschafter:innen nach aussen werden.
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