9.9 é incrível DEMAIS!
Nosso NPS é super alto e a gente queria vir aqui compartilhar com vocês.
Só pra contextualizar, a maior parte das empresas usam métricas e avaliações de satisfação com seus clientes e contratantes para observar como está a sua atuação.
Nós usamos a base referencial do NPS - Net Promoter Score, numa leitura adaptada para nosso mercado e realidade do serviço que prestamos.
É bem difícil manter uma nota alta porque a métrica é bastante exigente, em linhas gerais e para exemplificar a leitura das notas em nossa escala de 0 a 10:
0 a 6 : Insatisfeitos.
7 a 8: Satisfeitos mas não foram “surpreendidos, ou seja, neutros.
9 a 10. Estes clientes realmente ficaram satisfeitos, os tais Promotores, a partir daqui se considera que a empresa está na Zona de Excelência.
Os levantamentos e somas das notas médias que ganhamos durante o período de 12 meses, nos permitiram chegar a avaliação de 9.9, e cada fração importa, você tem que ver a gente no dia da leitura de notas. kk
A gente tenta levar tudo de um jeito divertido, emocionante, de muito aprendizado e se desenvolvendo para aprender a lidar com feedbacks, bons e ruins.
Isso tudo é possível pela equipe, a cultura que formamos juntos, os colegas de trabalho que compram a ideia, os clientes super gentis e parceiros. Ou seja, é uma nota em grupo.
Go MOB !
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